Garantias - Trocas e Devoluções
A EMW INFORMÁTICA primando pela qualidade dos produtos e serviços e na busca permanente da satisfação dos clientes, criou esta política de trocas e devoluções baseada no código de defesa do Consumidor, que o auxiliará a saber como deve proceder em diferentes situações:
Após 7 dias do recebimento do produto, verificar junto ao suporte da EMW Informática o procedimento de garantia conforme o fabricante do produto. A troca poderá levar de 1 à 30 dias para conclusão, conforme Lei nº 8078 (11/09/90 artigo 18 do parágrafo 2º), quando então o cliente terá direito ao mesmo produto consertado, ou um novo produto igual ou com características semelhantes.
Poderá haver perda total da garantia caso o problema apresentado for decorrente a:
Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, componentes queimados por descarga elétrica) e ou providentes de quedas, batidas, negligência ou mau uso do equipamento;
Processador queimado, trincando ou quebrado (uso indevido ou problema no cooler):
Transporte inadequado expondo o produto e trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.
Se a mercadoria não contiver as etiquetas de identificação do fabricante, fornecedores e da loja, em perfeito estado. (Não serão aceitas mercadorias com outras formas de identificação, inclusive manuscritas);
Software, sua instalação e reconfiguração;
Fax Modem queimado (chuvas e relâmpagos - isso acarreta perda do sinal de linha telefônica);
Defeitos gerados por condição anormais de voltagens, temperatura, umidade ou limpeza inadequada;
Danos causados por vírus;
Obs.: Favor verificar no ato da entrega, a integridade física do produto. Não aceitaremos reclamações posteriores.
Critérios para a Devolução
Solicitar uma autorização prévia para a devolução da mercadoria, através do e-mail: emw@emwinformatica.com.br.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original inviolada da maneira como foi recebido, com todos os acessórios e manuais;
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto;
O produto deverá estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal.
Somente será reenviado novo produto, após o recebimento e análise das condições do produto enviado anteriormente. O tempo de análise, em geral, é de cinco (5) dias úteis após o recebimento.
O frete de retorno do produto devolvido, será cobrado do cliente;
O cliente também arcará com os custos de frete do pedido solicitado incorretamente.
ATENÇÃO: O produto que não atender aos critérios acima será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. E, neste caso, a EMW Informática fará nova cobrança de frete.
Formas de Troca de um Produto
Você poderá optar por receber o mesmo produto;
Caso o produto de sua escolha esteja sem disponibilidade de estoque, você poderá optar por escolher outro produto que esteja precisando;
Ou mesmo, por crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.
Reembolso
O ressarcimento de valores de pedidos cancelados será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
Cartão de Crédito, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
Boleto Bancário ou Visa Electron (transação on line), a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF constante do cadastro do cliente);
Atenção:
Toda emissão de crédito, em caso de devolução, somente será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição;
O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, e dependendo do motivo da devolução será somado também o valor do frete;
A EMW Informática isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso;
Dicas Para Evitar Custos Desnecessários
Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
Confira a voltagem (110v ou 220v) de seu produto de acordo com a sua região. Isto é especialmente importante.
Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
Esclarecimento:
Informações importantes:
Sempre antes de ligar o seu equipamento verifique se a voltagem do equipamento é a mesma que será ligada a sua rede. Variações de voltagens podem danificar permanentemente o seu equipamento.
Lembre-se que os equipamentos não são projetados para suportar descargas elétricas, por isso evite a sua utilização quando houver tempestades, fortes chuvas e variação na rede elétrica, desconectando-o da tomada elétrica. Este recomendação também é aplicada ao modem que sofre danos irreparáveis.
É de inteira responsabilidade do cliente a criação prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários. Não fazemos cópia, nem backup de qualquer sistema operacional.
A loja não garante compatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares para produtos comprados separadamente (upgrades). A escolha do produto adequado a seus propósitos e de inteira responsabilidade do cliente. A EMW informática não aceita devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade.
VENDAS DE PRODUTOS DE INFORMÁTICA, HARDWARE, ADAPTADORES, NOTEBOOKS, COMPUTADORES, DRIVES, HDs EXTERNOS, ROTEADORES, DIVERSOS PRODUTOS EM GERAL.